ръст на конверсията
11.1%
по-висок приход на посетител
13.8%
Mi Amante е утвърден бранд за красота и грижа за косата. Продава терапии и бои за коса за домашна употреба чрез собствения си Shopify магазин и голяма мрежа от дрогерии и салони. Каналът за директни продажби обслужва както лоялни клиенти, които се връщат за продукти, на които имат доверие, така и нови купувачи, открили бранда онлайн.
Бранд
Mi Amante
Партньорство от
2024
Локация
Европа
Технология
Shopify
Аудитория със специфични навици при пазаруване
Клиентите на Mi Amante могат да купуват продуктите му през няколко търговски канала, но мнозина предпочитат да поръчват директно от Shopify магазина на бранда.
Като утвърден бранд за козметика Mi Amante има голям дял клиенти, които купуват повторно.
Проучването обаче показа, че част от последните клиенти купуват за първи път, което прави онлайн магазина важен както за задържането, така и за привличането на клиенти.
Навиците им при пазаруване определиха и CRO стратегията. Мобилните устройства формираха 95,6% от сесиите, така че пречките на по-малките екрани засягаха почти всяко посещение.
Наложеният платеж формираше 67,4% от поръчките и близо 70% от приходите, затова беше централна част от пазаруването.
Къде пътят на клиента губеше конверсии
Mi Amante привличаше клиенти, но все по-голям дял от тях напускаха, преди да завършат покупка.
За да разбере къде пречките засягат пътя на клиента, CRO екипът на craftberry анализира данните от магазина за дванадесет месеца. Към тях добави записи на сесии, топлинни карти и обратна връзка от последните купувачи.
Изводите оформиха постоянна програма за A/B тестване в ключовите зони на магазина, включително откриването на продукти, навигацията и продуктовите страници. Тествахме всяка промяна с реален трафик, за да проверим дали подобрява конверсията и прихода на посетител, преди да я внедрим.
Upsell на продуктовата страница, който повиши конверсията с 11,1%
Най-силният резултат в програмата за тестване дойде от преработката на upsell предложенията в продуктовите страници на Mi Amante.
На този етап посетителите вече обмисляха продукт и намерението им за покупка беше високо. Съществуващият upsell обаче не допринасяше за покупката толкова ефективно, колкото би могъл.
craftberry разработи и тества преработена версия срещу оригинала с реалния трафик на магазина.
Новата версия донесе:
- 11,1% ръст на процента на конверсия
- 13,8% ръст на прихода на посетител
По-малко колебание при избора на цвят
Проучването ни показа, че клиентите, които купуват от гамата бои за коса, не са сигурни кой нюанс да изберат. За да улесни решението, craftberry добави цветни мостри директно в страницата на колекцията.
Резултатът:
- 4,0% ръст на процента на конверсия
- 7,3% ръст на прихода на посетител
Мобилно меню, създадено за 95,6% от сесиите
Почти всички посещения бяха от мобилни устройства, затова навигацията засягаше пазаруването на практически всеки клиент.
Въз основа на тази информация екипът ни формулира хипотеза за оптимизиране на мобилното меню, така че купувачите да намират търсените продукти по-лесно.
Обновеното меню донесе:
- 2,7% ръст на процента на конверсия
- 5,5% ръст на прихода на посетител
Накратко, CRO програмата донесе три измерими успеха. Upsell предложението на продуктовата страница повиши конверсията с 11,1% и прихода на посетител с 13,8%. Цветните мостри ги повишиха съответно с 4,0% и 7,3%, а преработеното мобилно меню с 2,7% и 5,5%.
ръст на прихода на посетител
13.8%
ръст на процента на конверсия
11.1%
Приложения
Signal Veritas – собственият CRO аналитичен инструмент на craftberry, с който анализираме представянето на магазина, откриваме възможности за конверсии и превръщаме поведението на клиентите в хипотези за тестване.
Intelligems – платформата за A/B тестване, с която измерихме ефекта на всяка промяна върху конверсията и прихода на посетител.
Microsoft Clarity – записи на сесии и топлинни карти, с които открихме къде купувачите на мобилни устройства се колебаят.